اعتماد یک اصل ضروری است که دستیابی به آن در فضای نرم افزاری بسیار دشوار می باشد .اعتماد مشتری سرمایه گرمانبهایی است که هر چند بسختی بدست می آید اما دوام و پایداری آن نیز مستلزم تلاش و پشتیبانی بی وقفه می باشد.

شرکت نرم افزاری برنامه نویسان پیشروی نوین توس پارامترهایی برای این مهم برای خود و همکارانش تعریف کرده و در طول سابقه فعالیت خود تمام تلاش خود را در جهت جلب رضایت و اعتماد مشتریان بکار برده است . این پارامترها شامل موارد زیر می باشند :
۱- روشن بودن ساختار شرکتی و میزان فعالیت و سوابق آن
۲- در اختیار گذاشتن مدارک فعالیت شرکت فن آور و مدارک ثبت نرم افزار در وب سایت
۳- در اختیار گذاشتن آدرس سایت و راه های ارتباط گیری مشتریان با پشتیبانی
۴- داشتن صداقت درتمامی مراحل آشنایی و معرفی نرم افزار تا زمان فروش و پشتیبانی
۵- اطلاع رسانی کامل در بروزرسانی نرم افزار از طریق وب سایت و ارائه نسخه های بروزرسانی بصورت آنلاین و نصب رایگان و اتومات نسخه های جدید برای مشتریان
۵- پاسخگویی آنلاین و تماس تلفن ثابت و همراه برای رفاه حال مشتریان
ارائه امکانات دموی نرم افزار بصورت آنلاین جهت مشتریانی که فرصت و زمان کافی جهت جلسات حضوری ندارند.
انجام یک پرونده رسیدگی رایگان برای مشتریانی که تمایل به انجام عملیات موازی در کنار نرم افزار حسابرسیار دارند.
قراردادن تخفیفات با شرایط ویژه فروش و پشتیبانی در زمان های مختلف برای استفاده هر چه بیشتر مشتریان
توسعه نرم افزار در نسخه های مختلف براساس پیشنهادات و نظرات کاربران
در اختیار گذاشتن یک کارشناس ویژه بهمراه خط ارتباطی مخصوص جهت همکاری و پشتیبانی پرونده های حسابرسی هر مشتری
گارانتی برگشت وجه پشتیبانی بصورت کامل و یا درصدی در مواردی که مشتری عدم تطبیق در پرونده مورد رسیدگی با داده اولیه سیستم مالی اعلام نماید.
نکته مهم دیگر در رابطه با عدم ارائه لیست مشتریان بدلیل قوانین خاص سازمان حسابرسی برای جلوگیری از تبلیغ موسسات حسابرسی و اشخاص وابسته است . علیرغم اینکه این لیست برای جلب مشتری و اعتماد سازی آن می تواند برای شرکت ما بسیار کمک کننده باشد اما شرکت ما به قوانین حقوقی و فردی تمام قد احترام گذاشته و خود این امر را جزو اخلاق حرفه ای و در راستای رعایت حقوق مشتریان میشمارد.

پرواضح است که عدم رضایت مشتریان نقطه ای پایانی ارتباط آنها با هر فروشنده میباشد و ما تمام سعی خود را برای این جلب رضایت حداکثری بکار می گیریم. اینکه می گویند همیشه حق با مشتری است برای ما تنها یک شعار نیست بلکه یک عملکرد بهینه است.